В Узбекистане в 2025 году на основании обращений в сфере электронной коммерции в пользу граждан был произведён перерасчёт на сумму 7,3 млрд сумов. Об этом сообщил Комитет по конкуренции.

Отмечается, что в прошлом году по данному направлению поступило около 3 100 обращений. Большинство из них касались следующих компаний:

• 851 (27,8%) — Uzum Market;
• 842 (27,6%) — Uzum Nasiya;
• 329 (10,8%) — Yandex;
• 168 (5,5%) — Texnomart;
• 166 (5,4%) — Ishonch;
• 150 (4,9%) — Alif Shop (Alif Moliya, Alif Nasiya);
• 115 (3,8%) — Uzum Tezkor;
• 56 (1,8%) — Openshop.uz;
• 54 (1,8%) — ZoodMall;
• 46 (1,5%) — Idea.

В деятельности субъектов электронной коммерции были выявлены нарушения и недостатки, связанные с договорами и их условиями, проблемами сервисного обслуживания в гарантийный срок, заменой товаров с дефектами, предоставлением недостоверной информации в рекламе, вопросами оплаты и доставки, а также заменой дефектных товаров, приобретённых в кредит.

Также была оценена степень положительного устранения нарушений, указанных в обращениях, со стороны организаций. Права почти 84,8% потребителей были защищены.

По результатам изучения для потребителей, чьи права были нарушены, обеспечен перерасчёт причинённого ущерба на сумму 7,3 млрд сумов.

Ранее Комитет по конкуренции изучил более 100 обращений в соцсетях касательно деятельности маркетплейса «Uzum Market». В обращениях говорилось, что в услугах, предоставляемых маркетплейсом, наблюдаются проблемы с корректной работой приложения, несвоевременной доставкой заказов или допущением ошибок, наличием дефектов в доставленных товарах, а также трудностями при расторжении договоров. По результатам изучения комитетом были приняты соответствующие меры.