Комитет по конкуренции изучил более 100 обращений в соцсетях касательно деятельности маркетплейса «Uzum Market». В обращениях говорилось, что в услугах, предоставляемых маркетплейсом, наблюдаются проблемы с корректной работой приложения, несвоевременной доставкой заказов или допущением ошибок, наличием дефектов в доставленных товарах, а также трудностями при расторжении договоров. По результатам изучения комитетом были приняты соответствующие меры.

В частности:

Было рассмотрено обращение гражданина, который оплатил заказ ноутбука “MacBook M3 8/512” через “Uzum Market”, однако ему был доставлен другой товар. Выяснилось, что причиной проблемы стало неверное указание цены товара. Гражданину предложили более дешевый товар либо возврат денежных средств. По итогам изучения ситуации было обеспечено полное возвращение уплаченной суммы в размере 16 млн 450 тыс. сумов.

Также было рассмотрено обращение о том, что, несмотря на выданный Агентством социальной защиты ваучер, гражданину не доставляют инвалидную коляску. Установлено, что заказ несколько раз без причины отменялся, и был предоставлен лишь промокод на 15 тыс. сумов. По итогам проверки доставка коляски компанией “Uzum Market” была обеспечена.

Гражданин обратился с просьбой расторгнуть договор и вернуть оплату из-за неисправности пылесоса, приобретенного онлайн в “Uzum Market”. На основании проведенного изучения договор был расторгнут, а гражданину возвращено более 1 млн 170 тыс. сумов.

Комитет провел проверку по факту несвоевременной доставки заказа гражданина, состоящего из трех товаров. Было установлено, что пылесос, мобильный телефон и другие товары были задержаны на 4 дня. Компания “Uzum Market” обеспечила их доставку.

Гражданин выявил расхождение между рекламой и реальными техническими возможностями приобретенного сварочного аппарата. После проверки было обеспечено полное возвращение оплаты в размере 860 тыс. сумов со стороны “Uzum Market”.

Заказанные купальные костюмы были возвращены из-за несоответствия размера. По запросу Комитета ситуация была изучена, и гражданину своевременно доставили товар нужного размера.

В ходе изучения обращений Комитетом было установлено, что с карты гражданина за одну покупку денежные средства были списаны дважды. По итогам проверки необоснованно удержанные 51 600 сумов были возвращены покупателю.

Было рассмотрено обращение по поводу несоответствия размера женской обуви и проблем при ее обмене. В результате гражданину было обеспечено полное возвращение 165 000 сумов.

Также была взыскана оплата за неисправный кондиционер. Комитет изучил обращение гражданина, который вернул приобретенный кондиционер марки “Aux”, поскольку он не подошел для его жилья, однако не мог своевременно получить возврат средств. По итогам проверки гражданину было полностью возвращено около 4 млн сумов.